Kota Bima, September 2025 — Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Bima telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap layanan perpustakaan sebagai bagian dari upaya mengukur tingkat kepuasan masyarakat sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Survei yang dilaksanakan pada Juni hingga Agustus 2025 tersebut melibatkan 462 responden yang merupakan pemustaka dan pengguna layanan perpustakaan, termasuk layanan perpustakaan daerah, JELITA, dan perpustakaan keliling. Dari jumlah tersebut, terdapat 191 responden laki-laki dan 271 responden perempuan.

Hasil survei menunjukkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 76,71, dengan kategori B atau Baik. Capaian tersebut telah melampaui target kinerja IKM tahun 2025 yang ditetapkan sebesar 76,61 atau 3,06. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum masyarakat memberikan penilaian baik terhadap penyelenggaraan layanan perpustakaan di Kota Bima.

Pengukuran kepuasan masyarakat dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan. Hasil penilaian menunjukkan bahwa enam unsur memperoleh kategori Baik, yaitu Syarat Layanan (3,15), Kemudahan Prosedur Layanan (3,13), Waktu Penyelesaian Layanan (3,19), Relevansi Layanan (3,21), Kesesuaian Hasil Layanan (3,14), dan Kemampuan Petugas (3,16).

Sementara itu, tiga unsur masih menjadi perhatian untuk dilakukan perbaikan, yaitu Perilaku Petugas (3,00), Maklumat Layanan (2,80), dan Tindak Lanjut Pengaduan (2,84). Berdasarkan hasil analisis, Waktu Penyelesaian Layanan menjadi unsur dengan nilai tertinggi, sedangkan Maklumat Layanan memperoleh nilai terendah.

Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi bagi Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Bima untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Beberapa tindak lanjut yang direncanakan antara lain memperkuat publikasi maklumat layanan, meningkatkan sistem dan kecepatan penanganan pengaduan, serta meningkatkan kompetensi dan kualitas komunikasi petugas melalui pelatihan pelayanan prima.

Dinas Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Bima menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam memberikan penilaian, kritik, dan masukan. Setiap masukan menjadi bagian penting dalam mewujudkan layanan perpustakaan yang semakin prima, inklusif, modern, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Perpustakaan hadir demi martabat bangsa.
Bersama masyarakat, kita tingkatkan kualitas layanan perpustakaan Kota Bima.